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title: "Livraison et retours | NYVO"
url: https://nyvo.pro/livraison-retours/
language: fr-FR
publisher: NYVO
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# Livraison et retours

Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : délais, livraison, retours et garanties.

## Livraison et retours

- France : incluse, 3 à 5 semaines
- Espagne : incluse, 3 à 5 semaines
- Portugal : incluse, 3 à 6 semaines
- Allemagne : incluse, 3 à 5 semaines
- Italie : incluse, 3 à 5 semaines
- Rétractation légale : 14 jours après réception

- Garantie légale (France) : 2 ans
- Garantie légale (Espagne) : 3 ans
- Garantie légale (Portugal) : 3 ans
- Garantie légale (Allemagne) : 2 ans
- Garantie légale (Italie) : 2 ans

## Comment se passe la livraison ?

Votre date de livraison estimée s’affiche sur la fiche produit avant la commande. Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau ; la livraison se fait au pied de l’immeuble ou au rez-de-chaussée. Mesurez portes, escaliers et ascenseur à l’aide des dimensions des colis : l’impossibilité d’accès n’est pas un défaut du produit. En cas d’absence au rendez-vous, une nouvelle présentation est facturée 90 €.

## Combien coûte la livraison ?

Elle est incluse dans le prix affiché, dans les cinq pays que nous livrons : aucun frais n’est ajouté au panier.

## Puis-je me rétracter ?

Oui, dans les 14 jours qui suivent la réception de la pièce, sans avoir à vous justifier, depuis la page Rétractation. Vous renvoyez ensuite la pièce sous 14 jours, complète et protégée comme à la livraison. Les frais de retour sont à votre charge : à titre indicatif, 80 à 150 € pour un pouf, un fauteuil ou une table d’appoint, 150 à 400 € pour un canapé ou une table en pierre, selon le pays. Le remboursement intervient après récupération de la pièce ; une pièce utilisée, tachée ou abîmée peut faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.

## Que se passe-t-il si ma pièce arrive abîmée ?

Vérifiez les colis devant le livreur, notez des réserves précises sur le bon de livraison et photographiez les dommages. Écrivez-nous dans les 48 heures avec ces éléments : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement. Le risque de transport reste à notre charge jusqu’à la remise de la pièce.

## Quelles garanties s’appliquent ?

Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Sa durée dépend du pays de livraison (voir le tableau).

## Et mon ancien canapé ?

En France, conformément à la loi AGEC, vous pouvez demander la reprise gratuite de votre ancien meuble équivalent au moment de la livraison. Signalez-le lors de la commande.