Livraison et retours
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : délais, livraison, retours et garanties.
| Pays | Délai estimé | Livraison | Garantie légale |
|---|---|---|---|
| France | 3 à 5 semaines | Incluse | 2 ans |
| Espagne | 3 à 5 semaines | Incluse | 3 ans |
| Portugal | 3 à 6 semaines | Incluse | 3 ans |
| Allemagne | 3 à 5 semaines | Incluse | 2 ans |
| Italie | 3 à 5 semaines | Incluse | 2 ans |
Comment se passe la livraison ?
Votre date de livraison estimée s’affiche sur la fiche produit avant la commande. Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau ; la livraison se fait au pied de l’immeuble ou au rez-de-chaussée. Mesurez portes, escaliers et ascenseur à l’aide des dimensions des colis : l’impossibilité d’accès n’est pas un défaut du produit. En cas d’absence au rendez-vous, une nouvelle présentation est facturée 90 €.
Combien coûte la livraison ?
Elle est incluse dans le prix affiché, dans les cinq pays que nous livrons : aucun frais n’est ajouté au panier.
Puis-je me rétracter ?
Oui, dans les 14 jours qui suivent la réception de la pièce, sans avoir à vous justifier, depuis la page Rétractation. Vous renvoyez ensuite la pièce sous 14 jours, complète et protégée comme à la livraison. Les frais de retour sont à votre charge : à titre indicatif, 80 à 150 € pour un pouf, un fauteuil ou une table d’appoint, 150 à 400 € pour un canapé ou une table en pierre, selon le pays. Le remboursement intervient après récupération de la pièce ; une pièce utilisée, tachée ou abîmée peut faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
Que se passe-t-il si ma pièce arrive abîmée ?
Vérifiez les colis devant le livreur, notez des réserves précises sur le bon de livraison et photographiez les dommages. Écrivez-nous dans les 48 heures avec ces éléments : nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement. Le risque de transport reste à notre charge jusqu’à la remise de la pièce.
Quelles garanties s’appliquent ?
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Sa durée dépend du pays de livraison (voir le tableau).
Et mon ancien canapé ?
En France, conformément à la loi AGEC, vous pouvez demander la reprise gratuite de votre ancien meuble équivalent au moment de la livraison. Signalez-le lors de la commande.