Entregas e devoluções
Tudo o que precisa de saber antes de encomendar: prazos, entrega, devoluções e garantias.
| País | Prazo previsto | Entrega | Garantia legal |
|---|---|---|---|
| França | 3 a 5 semanas | Incluída | 2 anos |
| Espanha | 3 a 5 semanas | Incluída | 3 anos |
| Portugal | 3 a 6 semanas | Incluída | 3 anos |
| Alemanha | 3 a 5 semanas | Incluída | 2 anos |
| Itália | 3 a 5 semanas | Incluída | 2 anos |
Como decorre a entrega?
A data de entrega prevista aparece na ficha de produto antes da encomenda. A transportadora contacta-o para combinar um horário; a entrega é feita à porta do prédio ou no rés-do-chão. Meça portas, escadas e elevador com base nas dimensões das embalagens: a impossibilidade de acesso não é um defeito do produto. Em caso de ausência no horário combinado, uma nova entrega é faturada a 90 €.
Quanto custa a entrega?
Está incluída no preço apresentado, nos cinco países para onde entregamos: nenhum custo é acrescentado no carrinho.
Posso resolver o contrato?
Sim, nos 14 dias seguintes à receção da peça, sem indicar o motivo, na página Livre resolução. Depois, devolve a peça no prazo de 14 dias, completa e protegida como na entrega. Os custos de devolução ficam a seu cargo: a título indicativo, 80 a 150 € para um pufe, uma poltrona ou uma mesa de apoio, 150 a 400 € para um sofá ou uma mesa em pedra, consoante o país. O reembolso é feito após a receção da peça ou a prova da sua devolução; uma peça usada, manchada ou danificada pode ser objeto de uma dedução correspondente à sua depreciação.
E se a minha peça chegar danificada?
Verifique as embalagens na presença do transportador, registe reservas precisas na guia de entrega e fotografe os danos. Escreva-nos no prazo de 48 horas com esses elementos: tratamos da reparação, da substituição ou do reembolso. O risco de transporte é nosso até à entrega da peça.
Que garantias se aplicam?
Todas as nossas peças beneficiam da garantia legal de conformidade. Em Portugal, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, essa garantia é de 3 anos a contar da entrega. Noutros países, a duração depende da lei do país de entrega (ver a tabela).
E o meu sofá antigo?
Para entregas em França, ao abrigo da lei francesa AGEC, pode pedir a recolha gratuita do seu móvel antigo equivalente no momento da entrega. Indique-o ao fazer a encomenda.